خدمة ما بعد البيع

تقدم GreenMore خدمات ما بعد البيع المنظمة والمبنية على أسس هندسية للموزعين وشركات الهندسة والمشتريات والإنشاءات والمثبتين ومكاملين الأنظمة. هدفنا هو مساعدة شركائنا على ضمان تشغيل أنظمة تخزين الطاقة السكنية والتجارية والصناعية بأمان واستقرار، وبما يتوافق مع متطلبات المشروع والمنطقة.

نطاق خدمة ما بعد البيع

• معالجة المشكلات: عيوب المنتج، مشاكل الاتصال، خلل في الأداء، أحداث الإنذار يتعلق الأمر بالبطاريات، ووحدات التحكم الشخصية، وخزائن تخزين الطاقة، وتكامل الأنظمة.

• سيناريوهات التطبيق: أنظمة تخزين الطاقة السكنية، ومشاريع الشركات والمؤسسات، والشبكات الصغيرة، وأنظمة الطاقة خارج الشبكة، وتطبيقات الخلايا الكهروضوئية المدمجة في المباني وأنظمة تخزين الطاقة الشمسية الهجينة.

• قنوات الخدمة: الدعم عبر البريد الإلكتروني والهاتف والأدوات عن بُعد، وذلك حسب حجم المشروع واتفاقية الشريك.

عملية الخدمة القياسية

قطع الغيار ودعم الاستبدال

• استراتيجية قطع الغيار بالنسبة للمكونات الرئيسية (مثل لوحات إدارة المباني، ووحدات الاتصال، وقواطع الدائرة، وأجهزة الاستشعاربإمكان شركة GreenMore توفير مجموعات قطع الغيار بناءً على حجم المشروع وفئة المنتج.

• سياسة الاستبدال خلال فترة الضمان وبموجب الشروط المتفق عليها، يجوز لنا تقديم وحدات الإصلاح أو الاستبدال بعد التقييم الهندسي. جميع عمليات الاستبدال تتم وفقًا لذلك. سجلات قابلة للتتبع وفحوصات التوافق لضمان سلامة النظام.

الدعم في الموقع وعن بعد

• الدعم عن بُعد هو الوضع الافتراضي يمكن حل معظم المشاكل من خلال التشخيص عن بُعد، وإرشادات التكوين، ودعم التوثيقمما يقلل من وقت الاستجابة ويخفض تكلفة المشروع.

• الدعم الميداني (حسب الاقتضاء) ل المشاريع الكبيرة أو الحيويةورهناً بالاتفاق المسبق، يمكن لشركة غرين مور ترتيب الدعم الفني في الموقع من خلال الشركاء المحليين أو المهندسين المعينين، مع التركيز على عمليات التشغيل المعقدة أو حالات الأعطال.

الوثائق وموارد المعرفة

البيانات الفنية

تُقدّم GreenMore وثائق فنية شاملة وموارد معرفية لدعم شركائها خلال مراحل تركيب النظام وتشغيله واستمراريته. تشمل موادنا أدلة المستخدم، وأدلة التركيب، ومخططات الأسلاك، وبروتوكولات الاتصال، ووصف واجهات نظام إدارة الطاقة، وبيانات المنتجات، مما يُساعد الفرق على العمل بمعلومات دقيقة ومُحدّثة. بالإضافة إلى الوثائق الأساسية، نحتفظ بسجلات الخدمة، وملاحظات استكشاف الأخطاء وإصلاحها، وإرشادات أفضل الممارسات المُستندة إلى خبرة عملية في المشاريع، مما يُمكّن الشركاء من تحسين قدراتهم الفنية الداخلية وتقليل المشكلات المُتكررة في التطبيقات السكنية والتجارية والصناعية.

اقرأ المزيد

الوثائق الفنية

يتم توفير أدلة المستخدم، وأدلة التثبيت، ومخططات الأسلاك، وبروتوكولات الاتصال، ووصف واجهة نظام إدارة الطاقة، وبيانات المنتج لدعم التثبيت والصيانة الصحيحين.

اقرأ المزيد

سجلات وتقارير الخدمة

في الحالات الكبرى، نقدم تقارير خدمة تلخص أسباب الأعطال والإجراءات المتخذة والتوصيات، مما يساعد الشركاء على بناء المعرفة الداخلية وتحسين جودة المشاريع المستقبلية.

اقرأ المزيد

إرشادات أفضل الممارسات

استنادًا إلى الخبرة المتراكمة في المشاريع، نشارك حالات الأعطال النموذجية والتدابير الوقائية وتوصيات التكوين لتقليل المشكلات المتكررة.

اقرأ المزيد

شروط الضمان والخدمة (نظرة عامة)

• تغطية الضمان تختلف فترات الضمان والتغطية حسب البطارية، ووحدة التحكم الشخصية، وخزانة نظام تخزين الطاقة، والمكونات ذات الصلةوتستند إلى شروط التشغيل المحددة وسيناريوهات الاستخدام.

• الشروط والمسؤوليات يُشترط التركيب الصحيح والتشغيل ضمن الحدود المحددة والصيانة الأساسية للحفاظ على سريان الضمان. وتتحدد المسؤوليات بين شركة GreenMore وشركائها كما يلي: محدد بوضوح لضمان تعاون يمكن التنبؤ به.

تعرف على سياسة الضمان التفصيلية →

كيفية طلب الشركاء لخدمة ما بعد البيع

لضمان كفاءة التعامل، يُنصح الشركاء بالاستعداد لما يلي:

• معلومات المشروع: البلد/المنطقة، سيناريو التطبيق (سكني / تجاري وصناعي / شبكة صغيرة / خارج الشبكة)، حجم النظام.

• معلومات المنتج: الطرازات، والأرقام التسلسلية، وإصدارات البرامج الثابتة، وبنية النظام.

• تفاصيل المشكلة: رموز الخطأ، والسجلات، ولقطات الشاشة، والصور/مقاطع الفيديو، ووصف موجز لوقت وكيفية حدوث المشكلة.

ويمكن بعد ذلك تقديم الطلبات من خلال حسابك البريد الإلكتروني أو البوابة المخصصة للخدمةمما يسمح لفريقنا الهندسي بالاستجابة بحلول محددة وقابلة للتنفيذ.

التعليمات

س1: كم تستغرق عملية ما بعد البيع عادةً؟

ج1: يعتمد وقت الاستجابة على مدى تعقيد المشكلة واكتمال المعلومات. يتم حل معظم الحالات من خلال التشخيص عن بُعد في غضون فترة زمنية قصيرة، بينما قد تستغرق الحالات المتعلقة بالاستبدال وقتًا أطول.

س2: هل يتوفر دعم ميداني؟

ج2: الدعم عن بُعد هو الطريقة الافتراضية. بالنسبة للمشاريع الكبيرة أو الحساسة، يمكن ترتيب الدعم الميداني من خلال شركاء محليين أو مهندسين معينين بناءً على اتفاق مسبق.

س3: ما هي المشاكل التي يغطيها الضمان؟

أ3: يغطي الضمان عيوب التصنيع ومشاكل الأداء في ظل ظروف تشغيل محددة. ولا يشمل التلف الناتج عن التركيب غير الصحيح أو سوء الاستخدام أو العوامل البيئية.

س4: كيف يمكنني التحقق مما إذا كانت مشكلتي تقع ضمن فترة الضمان؟

ج٤: يرجى تزويدنا بالرقم التسلسلي للمنتج ومعلومات الشراء. سيقوم فريقنا بالتحقق من حالة الضمان وتقديم المشورة بشأن مسار الخدمة المناسب.

اتصل بخدمة ما بعد البيع